遇到扫地机器人故障，先‌断电停机‌，通过清洁和简单排查解决大部分问题，无效再联系官方售后。


🔧 通用基础排查步骤
检查电源与充电‌：确认充电座通电，用干布擦拭机器底部和充电座的金属触点，清除氧化层，解决充不进电的问题 。
清理刷头异物‌：翻转机器，取出主刷和边刷，剪掉缠绕的头发和线头，检查驱动轮是否卡住异物，解决异响、卡顿问题 。
清洁各类传感器‌：用软布擦拭底部的悬崖传感器、前方的避障传感器，以及顶部的激光雷达，灰尘遮挡会导致乱跑、撞墙或导航失灵 。
系统强制重置‌：若机器乱跑、死机或地图丢失，长按电源键15秒强制重启，或在APP中重置地图后重新建图 。
⚠️ 必须联系官方售后的情况
出现焦糊味、冒烟、电池鼓包或漏液，立即停止使用，避免安全风险 。
清理后刷头仍不转、激光头损坏、主板烧毁或进水后无法开机，需专业拆机检测 。
🛡️ 日常保养减少故障
每1-2周清理尘盒、滤网和主刷，滤网水洗后必须彻底晾干再装回，避免吸力下降 遇到扫地机器人故障，先断电停机，大部分问题通过简单排查就能自行解决，无效再联系售后处理。


🔍 基础通用排查步骤
检查电源与充电‌：确认充电座通电，用干布擦拭机器底部和充电座的金属触点，清除氧化层，避免接触不良导致充不进电 。
清理刷头异物‌：翻转机器，取出主刷和边刷，剪掉缠绕的头发、线头，同时检查驱动轮、万向轮是否卡住杂物，清理后异响和卡顿大多能解决 。
清洁各类传感器‌：用软布擦拭底部的悬崖传感器、前方的避障传感器，以及顶部的激光雷达镜头，灰尘遮挡是导致乱跑、撞墙、导航失灵的最常见原因 。
系统强制重置‌：如果机器死机、地图丢失或联网失败，长按电源键10-15秒强制重启，也可在APP里重置地图、重新配对Wi-Fi，90%的软件类小故障可通过此步骤解决 。
🛠️ 常见典型故障针对性处理
表格
故障现象 核心解决方法
充不进电/续航骤降 清洁充电触点，长期闲置的机器连续充电1小时激活休眠电池；使用2-3年的机器续航差多为电池老化，更换原装电池即可
吸力下降、清洁不干净 清空尘盒，水洗滤网并彻底晾干后装回，清理主刷缠绕的毛发，检查吸尘入口是否被堵塞
反复撞墙、导航乱跑 擦拭所有传感器镜头，避开强光直射、镜面反射的环境，重启后重新建图
持续蜂鸣报警 优先排查电量耗尽、刷头缠绕异物、机器卡在狭窄区域这三类情况，清理后仍报警就恢复出厂设置
⚠️ 必须联系官方售后的情况


出现以下问题不要自行拆机，避免失去保修或造成二次损坏：


机器出现焦糊味、冒烟、电池鼓包漏液，立即停止使用 。
清理所有部件后，刷头仍不转动、进水后无法开机、激光头或主板损坏 。
机器还在保修期内，直接通过品牌官方APP或客服电话预约维修，维修会影响保修权益